controle de mercatique: Partie 1 : La fédération des acteurs de l’organisation.

« Partie 1 : La fédération des acteurs de l’organisation. 1.

Le style de management retenu par Monoprix est participatif car l’entreprise a mis en place un système d’évaluation des managers par leurs équipes, où les employés peuvent remplir un questionnaire évaluant les pratiques managériales de leurs supérieurs ainsi que l’environnement et l’ambiance dans le magasin.

Cette démarche permet aux salariés de donner leur avis sur le management, favorisant ainsi la participation et l’implication des employés dans les processus décisionnels (annexe 2). 2.

Les limites du management participatif mis en place par Monoprix incluent notamment le fait que la transparence peut avoir ses limites, et que le système peut être lourd à gérer.

Certains estiment également que l’ouverture des vannes de l’expression peut causer des dommages, et qu’il faut du temps, de l’implication et des ressources pour mettre en œuvre de réel plan d’action (annexe 2). 3.

Pour favoriser la qualité de vie au travail, Monoprix a mis en place divers dispositifs, notamment en investissant dans le matériel pour assurer la sécurité des collaborateurs, en améliorant les conditions de travail pour limiter les risques d’accidents et de maladies professionnelles, en me mettant en place un réseau de « bien veilleurs » formés à la détection des difficultés chez leurs collègues (annexe 2). 4.

Les facteurs de motivation utilisés par Monoprix incluent des promotions personnalisées, des réductions pour les abonnés, des cadeaux pour les clients fidèles, des accès à des services exclusifs tels qu’une ligne directe avec un service de conciergerie, et des invitations à des évènements d’exception.

Ces avantages visent à fidéliser les clients et à les inciter à rester engagés avec la marque (annexe 7). 5.

Une politique de prévention des risques professionnels est importante pour Monoprix car elle permet de garantir la santé et la sécurité des employés, de réduire les risques d’accidents du travail, des maladies professionnelles et des troubles musculosquelettiques (TMS), et de préserver la productivité et la performance de l’entreprise.

Cela contribue également à améliorer la satisfaction et l’engagement des employés, ce qui peut avoir un impact positif sur la réputation de l’entreprise et sur sa capacité à attirer et retenir les talents (annexe 2). 6.

Le conflit entre les salariés et les actionnaires de Monoprix pourrait être expliqué par des tensions liées aux conditions de travail, à la rémunération, ou à d’autres aspects du management et de la politique de l’entreprise.

Les salariés peuvent se sentir insatisfaits de leur situation, tandis que les actionnaires peuvent chercher à maximiser leurs profits, ce qui peut conduire à des divergences d’intérêts et à des conflits d’ordre économique et social (annexe 4). 2 Modèle de copie Word Partie 2 : La transformation numérique et l’amélioration de la relation avec les clients. 1.

Le parcours d’achat d’un client Monoprix commence généralement par une visite en magasin où le client explore les rayons à la recherche des produits qu’il souhaite acheter.

Une fois les articles sélectionnés, le client se dirige vers les caisses pour payer ses achats.

Un exemple concret pourrait être celui d’un client qui entre dans un magasin Monoprix, parcourt les rayons pour acheter des produits alimentaires et des produits de soins personnels, puis se rend à la caisse pour payer (annexe 5). 2.

Pour les clients, la fonctionnalité « coupe-fil » de l’applications M’Monoprix leur permet de gagner du temps en évitant les files d’attente aux caisses, ce qui améliore leur expérience d’achat.

Pour l’entreprise, cette fonctionnalité peut contribuer à accroître la satisfaction des clients en réduisant les temps d’attente, ce qui peut se traduire par une fidélisation accrue et une meilleure perception de l’enseigne (annexe 5). 3..... »