Les effets du télétravail sur la performance des employés marocains

« Université CHOUAÏB DOUKKALI FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES, ÉCONOMIQUES ET SOCIALES D’EL JADIDA Licence fondamentale : SCIENCES ÉCONOMIQUES ET GESTION PROJET DE FIN D’ÉTUDES ***** Les effets du télétravail sur la performance des employés marocains Soutenu le 04/07/2024 Réalisé par : Sous la direction de : Membres de jury : Année universitaire : 2023/2024 1 Dédicace : Nous voulons dédier ce travail : A nos parents, qui sont les piliers de nos vies et qui ont sacrifié beaucoup pour notre éducation et notre succès.

Vos sacrifices silencieux, votre encouragement constant et votre présence dans nos vies sont des trésors inestimables.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien continu, et pour être toujours à nos côtés.

Nous espérons avoir incarné les valeurs d'apprentissage et de persévérance que vous nous avez inculquées, et être toujours à votre service.

Nous demandons à Dieu Tout-Puissant de vous accorder la santé et la longévité. A nos chers amis, Nous tiens à vous exprimer toute notre reconnaissance pour les précieux moments que nous avons partagés.

Votre soutien et votre bienveillance ont été pour nous des sources de réconfort et de bonheur inestimables.

À travers ces mots, nous espérons que vous percevrez la sincérité et l'authenticité de notre amitié dévouée. 2 Remerciement : Ce n'est pas parce que la tradition exige que cette page apparaisse dans ce rapport, mais parce que les personnes que nous voulons remercier méritent vraiment leurs remerciements. Nous tenons tout d'abord, et en priorité, à exprimer nos vifs remerciements à Madame SARA EL OUELDRHIRI, pour la qualité de son encadrement, pour la confiance qu'elle nous a accordée et les conseils précieux qu'elle nous a donnés tout au long de la réalisation de ce projet, ainsi que pour son soutien, ses remarques pertinentes et son encouragement, son aide précieuse et pour les riches conversations que nous avons eues avec elle. Nous remercions également les membres du jury, pour avoir pris le temps d'évaluer notre travail et pour leurs remarques constructives qui nous aideront à le perfectionner. Nous adressons nos sincères remerciements à tout le personnel de la Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales d'El Jadida pour leurs précieux conseils tout au long de notre année d'apprentissage.

Tous nos enseignants qui n'ont ménagé aucun effort pour nous prodiguer une excellente formation. Enfin, on remercie toute personne qui a contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail.

Ce projet n'aurait pas pu voir le jour sans l'aide et le soutien précieux de ces personnes, nous leur sommes profondément reconnaissants. 3 Résumé : Le télétravail est un concept qui a évolué avec l'évolution de la technologie.

Il a pris une grande importance, surtout avec l'apparition de la pandémie de COVID-19 qui a contraint beaucoup de personnes à changer leur manière de travailler et à adopter le télétravail. Dans ce contexte, l'objectif de notre recherche était de déterminer l'impact du télétravail sur la performance des travailleurs marocains.

Pour répondre à cette problématique, nous avons mené deux études ; Une étude théorique nous a permis de comprendre les concepts de base du télétravail et de la performance.

Ainsi, nous avons également analysé l'évolution du télétravail avant et pendant la pandémie de COVID-19 et comment les entreprises ont géré ce nouveau mode de travail. Une étude pratique a été réalisée à travers un questionnaire quantitatif adressé à 70 travailleurs marocains.

L'objectif principal était de connaître le pourcentage de personnes ayant expérimenté le télétravail, ainsi que son impact sur leur performance et leur productivité. À l'issue de ces deux études, nous avons conclu que l'impact du télétravail sur la performance des travailleurs marocains varie d'une personne à l'autre selon plusieurs facteurs. Les mot clés : covid-19 ; télétravail ; performance ; travailleurs 4 Abstract: Telework is a concept that has evolved with technological advancements.

It has gained significant importance, especially with the onset of the COVID-19 pandemic, which forced many people to change their way of working and adopt telework. In this context, the objective of our research was to determine the impact of telework on the performance of Moroccan workers.

To address this issue, we conducted two studies: A theoretical study allowed us to understand the basic concepts of telework and performance. We also analyzed the evolution of telework before and during the COVID-19 pandemic and how companies managed this new mode of work. A practical study was carried out through a quantitative questionnaire addressed to 70 Moroccan workers.

The main objective was to determine the percentage of people who experienced telework as well as its impact on their performance and productivity. At the end of these two studies, we concluded that the impact of telework on the performance of Moroccan workers varies from person to person depending on several factors. Keywords: COVID-19; Telework; performance; workers 5 Liste des figures : FIGURE 1 : Graphique sur la proportion des entreprises en arrêt provisoire et définitif par secteur d’activité.......................................................................................................................35 FIGURE 2 : Représentation graphique des réponses selon l'âge des répondants...................46 FIGURE 3 : Représentation graphique des réponses selon le secteur d'activité ......................46 FIGURE 4 : Représentation graphique des réponses selon le poste actuel du télétravailleur… 47 FIGURE 5 : Représentation graphique des réponses graphique des réponses selon l'expérience du télétravail............47 FIGURE 6 : Représentation selon le temps en mode du télétravail..................48 FIGURE 7 : Représentation graphique des réponses selon le télétravail..................48 FIGURE 8 : Représentation graphique des réponses selon la productivité en télétravail.......49 FIGURE 9 : Représentation graphique des réponses selon le lieu du télétravail.....................49 FIGURE 10 : Représentation graphique des réponses selon les tâches effectuées en télétravail...................................................................................................................................50 FIGURE 11 : Représentation graphique des réponses selon les avantages du télétravail...................................................................................................................................50 FIGURE 12 : Représentation graphique des réponses selon les inconvénients du télétravail… 51 FIGURE 13 : Représentation graphique des réponses selon le soutien des employés en télétravail...................................................................................................................................51 6 FIGURE 14 : Représentation graphique des réponses selon le mode d'encadrement des télétravailleurs par les employeurs............................................................................................53 FIGURE 15 : Représentation graphique des réponses de l'impact du télétravail sur l'absentéisme des employés.......................................................................................................52 FIGURE 16 : Représentation graphique des réponses selon impact du télétravail sur les coûts opérationnels de l'entreprise......................................................................................................53 FIGURE 17 : Représentation graphique des réponses sur les bénéfices de la pratique du télétravail pour l’entrepris.........................................................................................................50 FIGURE 18 : Représentation graphique des réponses que la pandémie de COVID 19 est la raison de propagation du télétravail...........................................................................................54 FIGURE 19 : Représentation graphique des réponses sur la description de l'expérience en télétravail...................................................................................................................................55 FIGURE 20 : Représentation graphique des réponses selon la préférence de la continuité ou pas dans télétravail.................................................................................................................55 7 le Liste des annexes : Annexe 1 : Questionnaire sur l’effet du télétravail sur la performance des employés marocains : .........................................................................................

63 8 Liste des abréviations : APNI : Agence Nationale de la Promotion des Investissements. CA : Chiffre d’Affaires. CCG : Caisse Centrale de Garantie. CNDP : Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel. CVE : Comité de Veille Economique. IR : Impôt sur le Revenu. KPI : key Performance Indicator. RSE : Responsabilité Sociétale de l'Entreprise. TIC : Technologies de l’Information et de la Communication. TPME : Très Petites et Moyennes Entreprises. TVA : Taxe sur la Valeur Ajoutée. 9 Sommaire : Dédicace : …………………………………………………………………………… ………………. 2 Remerciement : ……………………………………………………………………………………………………………………….......

3 Résumé : …………………………………………………………………………………………………………………………………… …...

4 Abstract : …………………………………………………………………………………………………………………………………… …...

5 Liste des figures : …………………………………………………………………………………………………………………………...

6 Liste des annexes : ………………………………………………………………………………………………………………………...

8 Liste des abréviations : ………………………………………………………………………………………………………………...

9 Introduction générale :................................................12 Partie1 : cadre théorique et conceptuel......................14 Introduction de la première partie :..................................................15 Chapitre 1 : le Télétravail et la Performance des Employés Marocains...................................................................................16 1-Le Télétravail ; Concepts et Pratiques..........................16 2- Performance au Travail : Indicateurs et Importance.....25 Chapitre 2 : Impact du télétravail sur la performance des employés marocains.....................................................................................30 10 1-Impact du télétravail avant et pendant la pandémie de Covid-19....................................................................30 2-Adaptation des entreprises marocaines à la crise : défis rencontrés et la stratégie de la performance....................35 Conclusion de la première partie :....................................................41 Partie2 : cadre pratique du télétravail..........................42 Introduction de la deuxième partie :.................................................43 Chapitre 1 : Méthodologie de la recherche empirique...................44 1-Le cadre général de l’enquête.....................................44 2-Déroulement d’enquête.............................................45 Chapitre 2 : Discussion et interprétation de résultat....................46 1-Présentation, analyse et interprétation du résultat........46 2-Les limites de la recherche et les recommandations.......57 Conclusion de la deuxième partie :...................................................59 Conclusion Générale :...................................................60 11 12 Introduction générale : Au cours des dernières années, le télétravail a connu une montée en flèche à cause de l'évolution de la technologie et des outils de communication.

Cette transformation du mode de travail s’est généralisée dans de nombreux pays. Au Maroc, le télétravail n’a commencé à se répandre que depuis la mise en place de l’état d’urgence sanitaire et du confinement obligatoire suite au déclenchement du COVID-19.

De nombreuses organisations tant du secteur privé que public ont été contraintes d’adopter le travail à distance comme une solution incontournable pour protéger la santé et la sécurité de leurs employés tout en assurant la continuité des activités et la productivité des entreprises..... »