RAPPORT_GESCOM_PROSPECTION

« LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA SOMMAIRE Table des matières SOMMAIRE.................................................................................................1 DEDICACE..................................................................................................2 REMERCIEMENTS.........................................................................................3 AVANT PROPOS...........................................................................................4 INTRODUCTION...........................................................................................5 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE PROEL MEDIA......................6 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE.........................................................7 II.

MISSION............................................................................................7 III.

STRUCTURATION ORGANISATIONNELLE.................................................7 IV. DOMAINE D’ACTIVITE.......................................................................9 V.

ORGANIGRAMME...............................................................................11 DEUXIEME PARTIE : LA PROSPECTION COMMERCIALE DANS UNE AGENCE DE COMMUNICATION : CAS DE PROEL MEDIA »..................................................12 I. DEFINITION ET CARACTERISTIQUE DE LA PROPRESTION COMMERCIALE.

.13 II.

ANALYSE DE LA DE FIDELISATION DE LA CLIENTELLE DE PROEL MEDIA.

.

.20 TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS.......................................24 I. CRITIQUES.......................................................................................25 II.

SUGGESTIONS..................................................................................26 CONCLUSION............................................................................................27 TABLE DES MATIERES................................................................................28 1 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA DEDICACE A Mon Père BAH MAMADOU BHOYE ; Pour les sacrifices multiples et multiformes consentis à l’égard de vos enfants.

Vous êtes un modèle pour nous.

Grande, est notre gratitude à votre égard ! Ma Mère KONE ALIMATOU; Merci Maman chérie pour ton affection, si immense et tes bénédictions. Mes frères et sœurs ; Pour l’esprit de famille qui a toujours prévalu entre nous.

Je vous dédie ce travail. 2 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA REMERCIEMENTS Je remercie Dieu, le tout puissant, de m’avoir donné le courage pour récolter le fruit de ce modeste travail après tant de sacrifices et de souffrances. J’adresse mes remerciements à toutes les personnes qui par leur amour et aides financières et morales, m’ont permis à rédiger ce présent rapport. Je réitère également mes remerciements au personnel de PROEL-MEDIA, qui m’a accueilli comme son enfant et ont assuré notre encadrement durant la période de ce stage. Enfin j’exprime ma gratitude à mes encadreurs de l’INSTITUT SUPERIEUR TECHNIQUE LA COLOMBE qui m’ont suivi durant mon cursus universitaire. 3 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA AVANT PROPOS L’Institut Supérieur Technique LA COLOMBE (ISTCO) est une grande école créée en 2016 par Feu EL Hadj Drissa BALLO.

Elle est située à Koumassi remblais non loin du terminus 03.

Elle propose des formations de qualité au BTS dans les filières suivantes : - Finances comptabilité ; - Assistanat de direction ; - Transport et logistique ; - Gestion commerciale ; - Tourisme hôtellerie ; - Ressources humaines et communication. Après avoir été déclarée admissible au BTS, à la suite des épreuves écrites qui ont sanctionné deux années de formation théorique au sein de l’Institut Supérieur Technique LA COLOMBE, 4 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA nous avons intégré l’agence de communication PROEL-MEDIA pour y effectuer un stage pratique. Cette seconde phase de notre formation, qui se déroule en entreprise, permet à l’étudiant admissible au BTS de découvrir le monde professionnel et surtout de confronter les connaissances théoriques acquises en classe à la réalité concrète du terrain. Le présent rapport, rédigé à la suite de notre période apprentissage au sein de PROEL-MEDIA qui a duré trois (3) mois, du 03 Juin 2024 AU 02 septembre 2024, est destiné à être présenté devant un jury en vue de l’obtention définitive du BTS. INTRODUCTION Dans le souci d’élargir leur clientèle, nombreuses entreprises du secteur des agences de communication en Côte d’ivoire et surtout dans la ville d’Abidjan déploient une véritable action de prospection de clients très performante.

Elles utilisent un ensemble de techniques de marketing pour rechercher des nouveaux prospects.

La prospection est une phase essentielle dans le processus commercial, c’est une activité continuelle et 5 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA obligatoire pour toute entreprise qui désire garantir son avenir et assurer sa pérennité. Ainsi, lors de notre passage à PROEL MEDIA, j’ai eu le privilège d’intégrer l'équipe de prospection de l’entreprise et d’accompagner les commerciaux lors des négociations auprès des différents clients potentiels.

C’est donc cette expérience qui m’a inspiré dans le choix du thème de mon rapport de stage intitulé : « LA PROSPECTION COMMERCIALE DANS UNE AGENCE DE COMMUNICATION : CAS DE PROEL MEDIA ». Le travail que j’ai l’honneur de présenter est structuré en trois parties. La première partie sera consacrée à la présentation de PROEL MEDIA, la structure d’accueil. Ensuite, nous analyserons sa gestion de relation client actuelle. La deuxième partie portera sur la description de la pratique de la prospection à PROEL MEDIA. La troisième partie sera consacrée aux différentes critiques et recommandations faites à l’agence pour optimiser ses actions commerciales. 6 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE PROEL MEDIA 7 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE PROEL MEDIA, est une agence conseil en communication et marketing. Il est communication et spécialisé dans marketing, la le domaine création de la publicitaire, l’audiovisuel, évènementiel, et en développement web.

PROEL MEDIA se compose du mot pro qui vient de professionnel et elle qui est un mot espagnol qui veut dire « le » en français. PROEL MEDIA est donc par définition : le professionnel media ce agence, existant depuis 2013, c’est légalement constitué en 2014 en tant que SARL sous le RCCM N° CI-ABJ-2014-B-508 il met en avant le professionnalisme dans tous les services qu’il propose. II.

MISSION Mettre à la disposition de notre clientèle tous les moyens techniques et humains lui permettant d’éteindre une parfaite satisfaction dans le service proposé. III.

STRUCTURATION ORGANISATIONNELLE Le agence PROEL MEDIA comprend dans son organisation une direction générale, un service commercial, un service de production Audio-visuel, un service des affaires administrative et financière et un service de création. 8 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA III.1 La direction générale Le directeur général de PROEL MEDIA définit la stratégie globale du agence, en anticipant les mutations du marché, il anime, supervise les équipes et gère les budgets, en conciliant contrainte financière et marketing.

Il fixe les objectifs généraux de l’entreprise et prend les décisions qui s’opposent. III.2 L’assistant de direction C’est un soutien pour le DG.

Il est l’interface privilégié entre son supérieur et son environnement au sens large (autre service de l’entreprise, fournisseur, client, hiérarchique, ...).

Il la charge de gérer tous les appels téléphoniques et les messages venant de l’extérieure.

Il s’occupe de la saisie et du classement de tous les documents et gère les rdv du DG.

Il est aussi en charge la rédaction des comptes rendu des réunions ainsi que la gestion des archiver. III.3 Le service des affaires administratives et financière C’est le noyau de la structure.

Il est géré par un responsable administratif et financier.

Il est une aide à la direction générale. Il s’occupe du volet de l’administration de la structure, gère la caisse et fait le suivie de la gestion en thème d’entré (recette) et de sortie (dépense).

Il a pour mission la mise en forme des activités comptables de l’agence en claire il suit la comptabilité, 9 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA passe les écritures comptables, faire les déclarations fiscales de fin du mois des différents clients de l’agence, aussi il s’assure de la paie du personnel. III.4 Il Le service commercial est composé d’un responsable commercial et d’agents commerciaux a.

Le responsable commercial Il est responsable de la politique commerciale du service.

Il fait le suivie de la clientèle et s’assure de la satisfaction du client et prend en compte les différentes préoccupations, gère l’équipe des commerciaux, transmets les comptes rendus au DG, établit le prix de vente ainsi qu’un calendrier des ventes et, fixe des objectifs commerciaux. a.

Les agents commerciaux Ils sont chargés de suivre les objectifs fixés, d’aller en prospection afin de ramener de nouveau client, puis de faire un point des prospections au responsable commercial. III.5 Le service audio-visuel et évènementiel Il est géré par une responsable qui a pour fonction principale l’administration et le fonctionnement du studio audiovisuel de l’agence ainsi que la gestion des projets évènementiel. 10 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA IV.

DOMAINE D’ACTIVITE PROEL MEDIA, met en place des dispositifs au service de la stratégie corporate et ou commercial de ses clients dans les domaines suivants : IV.4 Conseil en communication et marketing L’agence PROEL MEDIA, est à même de vous faire bénéficier de conseil stratégique en communication et marketing.

Il vous donne les orientations stratégiques, vous accompagne dans l’exécution et dans le suivie de vos projets afin d’en assurer la réussite. a.

Communication - Conseil en communication publicitaire - Conseil en promotion et stimulation - Branding b.

Marketing - Marketing stratégique - Marketing opérationnel - Marketing direct (SMS marketing, E-mailing) c.

Médias & hors media - Achats d'espace média - Stratégie média - Elaboration de plans-médias - Pige publicitaire - Veille concurrentielle IV.2 Audiovisuel Le agence conçoit et réalise ce qui suit : - Spot publicitaires (TV, Radio) 11 LA PRESPECTION COMMERCIALE DANS A PROEL- MEDIA - Jingle - Reportage - Publi-reportage - Film institutionnel - Documentaire - Générique - Habillage d'antenne - Production artistique - Animation 2D IV.3 Conception graphique Cette activité consiste à réaliser pour les clients des : - Logos - Affiches - Flyers - Dépliants - Plaquette - Calendriers - Cartes de visite - Cartes de vœux - Catalogues - Kakemonos - Packagings - Edition (magazine, annuaire, Revue, Etc.) IV.4 Développement web Conception et développement.... »