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RAPPORT DE STAGE « Résidence Léopold »

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« Table des matières Introduction ........................................................................................................................................... 2 Cadre légal de l’institution ................................................................................................................... 3 Situation de l’institution ................................................................................................................... 4 Historique ............................................................................................................................................ 4 Situation géographique et environnementale ................................................................................. 5 Buts poursuivis par l’institution ...................................................................................................... 6 Objet de la société selon les statuts .................................................................................................. 6 Organisation pratique de l’institution............................................................................................. 7 Les moyens......................................................................................................................................... 7 Moyens financiers............................................................................................................................... 7 Les collaborations et partenariats.................................................................................................... 7 Moyens humains................................................................................................................................ 8 Organigramme de l’institution......................................................................................................... 9 Moyens matériels............................................................................................................................. 10 La population................................................................................................................................... 14 • La maladie d’Alzheimer ......................................................................................................... 14 • La Schizophrénie ..................................................................................................................... 14 • La maladie de Parkinson ........................................................................................................ 14 Les difficultés éprouvées par les pensionnaires............................................................................ 15 Les attentes des résidents................................................................................................................ 16 Expérience professionnelle ............................................................................................................. 16 Analyse croisée de l’institution et des bénéficiaires...................................................................... 17 Composition du personnel .............................................................................................................. 18 Rôles et spécificités des tâches des membres du personnel.......................................................... 18 Travail exercé tout au long du stage.............................................................................................. 20 Conclusion........................................................................................................................................ 21 Bibliographie.................................................................................................................................... 22 2 Introduction Chaque année, en première année de bachelier assistant social, chaque étudiant doit effectuer un stage afin de découvrir ce que sera son futur métier. Cette année, à cause du Covid, les places de stage n’ont pas été faciles à trouver. Je souhaitais un stage dans une maison de retraite et à force de persévérance, j’en ai trouvé un. C’est un home pour personnes âgées dont certaines ont une déficience mentale. Le bien être des personnes âgées me tient particulièrement à cœur. J’ai une grand-mère qui vit seule chez elle et je sais qu’elle aurait été malheureuse de ne pas pouvoir recevoir de visites de sa famille. J’ai alors tout de suite pensé aux personnes se trouvant dans des maisons de retraite pendant la période Covid. J’ai choisi comme problématique l’isolement des personnes âgées dans les homes et des solutions qui peuvent y être mises en place. Durant mon stage, j’ai suivi une ergothérapeute. Son rôle est d’entretenir les activités humaines et physiques de façon sécurisée. L’ergothérapeute utilise des activités quotidiennes pour maintenir la personne en bonne forme physique et l’aider à maintenir des rapports sociaux. Malheureusement pendant la période de confinement le travail de ces praticiens n’a pu être effectué. La résidence Léopold est située à Ghlin, c’est un home pour personnes âgées bien que certains résidents soient relativement jeunes mais présentent une déficience mentale telle que la schizophrénie. Cette maison de repos existe depuis 1994, elle dépend de la SRL PROVIA et possède 73 chambres. Dans la première partie de mon travail je vous parlerai du cadre légal, en effet, toutes les maisons de soins et de repos sont soumises à différentes obligations légales, je présenterai l’institution au niveau historique, géographique et de ses buts enfin, je parlerai des moyens financiers, humains et matériels de celle-ci. Dans la deuxième partie, je présenterai la population de l’institution au niveau quantitatif et qualitatif et enfin dans la troisième et dernière partie, je développerai mon expérience professionnelle. 3 Cadre légal de l’institution Mon lieu de stage est une maison de repos et de soins pour personnes âgées. Ces institutions dispensent un ensemble de soins permettant de réduire le séjour en hôpital ou d’éviter l’hospitalisation. La maison de repos et de soins est réglementée par l’article 5 de la loi du 27 juin 1978 modifiant la législation sur les hôpitaux. (Voir annexe 1) adresse URL :Loi modifiant la législation sur les hôpitaux et relative à certaines autres formes de dispensation de soins (wallonie.be) Une maison de repos et de soins peut aussi avoir un titre de fonctionnement comme maison de repos, et c’est le cas de la résidence Léopold. Aucun établissement pour personnes âgées ne peut être ouvert ou exploité s’il ne possède pas un titre de fonctionnement qui peut être obtenu auprès du Service Public de Wallonie. Pour être admis dans une maison de soins ou d’hébergement pour personnes âgées, il faut être âgé de 60 ans, mais une dispense d’âge peut être demandée auprès du Service Public de Wallonie. La maison de repos doit obligatoirement doit faire signer une convention entre le gestionnaire et le pensionnaire ou son représentant légal. Cette la convention devra préciser de quel type d’hébergement il s’agit ainsi que le coût de celui-ci. Un règlement d’ordre intérieur précisant les règles de vie en communauté dans le respect de la liberté du résident devra être remis à la personne âgée. Ces deux documents devront être rédigés selon les normes légales. Les établissements pour personnes âgées sont soumis à de nombreux contrôles qui sont effectués par plusieurs organismes ou services publics tels que : • Service Public de Wallonie (SPW) pour l’hygiène, les soins de santé, le bâtiment, le personnel, les chambres, … ; • Le Service Public des Finances (SPF) pour l’Emploi et le Travail ; • Le SPF Economie pour le prix ; • L’Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire (AFSCA) pour l’alimentation. L’Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne Alimentaire L’AFSCA est une agence alimentaire créée en 2000 et dont les compétences sont : • La sécurité alimentaire, • La santé animale, • La santé végétale. 4 Tout établissement qui possède une cuisine de collectivité est obligé d’obtenir une autorisation de l’AFSCA. Cette agence est chargée de vérifier que les cuisines de collectivités respectent bien les normes de sécurités et d’hygiène. Lors de ses visites, l’AFSCA évaluera 5 points : • Les infrastructures et les équipements ; • Les achats de marchandises, la réception, le stockage, les dates de péremption ; • La préparation des denrées alimentaires et leur conservation (frigos, congélateurs) ; • Les allergènes, gestion des allergènes dans l’établissement, communications sur les allergènes aux pensionnaires ; • L’hygiène aussi bien personnelle que celle des locaux de cuisine et d’entreposage des marchandises et denrées alimentaires. Agence Fédérale pour la Sécurité de la Chaîne alimentaire (AFSCA) | Belgium.be Le résident à le droit de participer au Conseil des résidents et peut introduire une plainte auprès du gestionnaire de l’établissement, du bourgmestre ou du Service Public de Wallonie. La résidence Léopold dépend de la Société Anonyme Walis Résidence Leopold- Réseau PROVIA constituée le 30/06/2005. Situation de l’institution Historique Depuis son ouverture en 1994, la résidence Léopold n’a eu de cesse de chercher à améliorer la qualité de vie des résidents. Le but principal étant l’autonomie et le maintien des liens avec la famille. Tout d’abord en faisant participer au maximum les personnes âgées à la vie au sein de l’institution par des activités telles que la décoration et les ateliers pâtisserie. Ensuite en permettant aux résidents d’inviter quelques membres de leur famille à dîner avec eux. Enfin en continuant à chercher de nouveaux projets tels que la création d’un poulailler et d’un jardin aux plantes aromatiques. Le poulailler a pour but de responsabiliser la personne âgée et convient particulièrement aux personnes atteintes de démence qui peuvent ainsi participer aussi à la vie quotidienne de l’institution. Il y a le ramassage des œufs, le contact avec physique avec l’animal et aussi le fait de créer de l’empathie. Quant à la construction du jardin, cela demande beaucoup plus de travail. Il faut être patient, soigneux, les plantes ne poussent pas du jour au lendemain. Il faut leur apporter des soins : engrais, eau. Le fait de faire pousser des plantes aromatiques est un choix judicieux car cela permet de développer le sens du toucher et surtout de l’odorat. Adresse URL :Residence ''Leopold'' (residenceleopold.be) 5 La résidence a aussi développé le projet « expression ». Il s’agit de l’établissement d’un recueil d’expression en patois. N’oublions pas que le home est situé dans le Borinage et que le patois fait partie des origines des pensionnaires, il est donc bien évident que cet atelier intéresse beaucoup les résidents. Et enfin, un livret de recettes de grands-mères et de trucs et astuces est en cours de réalisation. Les personnes âgées aiment transmettre leurs savoirs, certains d’entre eux n’ont personne à qui transmettre leurs trucs et astuces. Ce livret permet de récolter toutes les informations, toutes les recettes ancestrales pour soigner les petits bobos, ou comment faire un produit d’entretien avec presque rien et surtout en utilisant des produits naturels. Situation géographique et environnementale Idéalement située, cette maison de repos n’est ni rurale, ni urbaine. En effet, elle est proche de toutes commodité qu’offre la ville (arrêts de bus, magasins, coiffeurs, restaurants, …) mais offre également le calme d’une rue sans grands passages. L’arrêt de bus permet aux pensionnaires valides de pouvoir se rendre dans le centre de Mons s’ils le désirent. Situé juste à côté, l’association Emmaüs permet aux personnes âgées de profiter de leur bibliothèque. La maison de retraite organise régulièrement des visites (marché de Mons, marché de Noël, cinéma, théâtre…), il faut dire que le home est à 10 minutes du centre de Mons. Sur ce plan, en rouge, la résidence. On peut voir qu’elle se trouve près de Mons, mais aussi proche du bois de Ghlin et autres espaces verts. 6 Buts poursuivis par l’institution Les buts poursuivis par l’institution sont le respect, le maintien de l’autonomie, la vie de famille, la citoyenneté et le bien-être du résident. Adresse URL :RESIDENCE LEOPOLD • maison de repos à Ghlin • Seniorieweb Dans l’ensemble, je trouve que ces buts sont respectés, sauf peutêtre pour le maintien de l’autonomie, certains résidents n’ont pas le choix que d’être placé sous contention pour éviter des chutes même s’ils savent encore marcher. Il ne leur est pas possible d’être 24H/24 à côté des résidents. La résidence tente à intégrer au maximum les personnes âgées et à faciliter leur adaptation à la vie communautaire. Pour ce faire, elle met l’accent sur des moments d’échanges et de partages tels que les fêtes (anniversaires, Noël, Pâques…), les excursions, les visites de foires, marchés, les jeux, etc. Adresse URL : Residence ''Leopold'' (residenceleopold.be) Objet de la société selon les statuts La société a pour objet toutes opérations se rapportant directement ou indirectement à l’exploitation, la direction de maisons de repos, de résidences-services, de maisons de retraite, de homes, de centres de revalidation ou de convalescence, de centres de jour, de centres de vie encadrée. Elle a également pour objet la fourniture de services liés aux soins infirmiers, à la revalidation, à la kinésithérapie, à la préparation et à la livraison de repas et de nettoyage. Mais aussi de services médicaux, paramédicaux, d’hygiène et de bien-être ainsi que de prestations de services de consultance, de coordination ou de soutien. La société a également pour objet l’organisation de loisirs et de toutes activités destinées au bien-être et à la détente des personnes, la vente aux pensionnaires de matériel paramédical, d’équipements paramédicaux ou d’aliments, le transport des pensionnaires, ainsi que l’organisation de formations et séminaires, la prestation de travaux de consultance, d’audits de gestion, d’aide à la gestion, de coaching dans le cadre de la gestion et de l’exploitation d’établissement sociaux. (Statuts en annexe 2) Cependant, certaines activités qui figurent pourtant sur les publicités internet ne sont pas encore disponibles pour les pensionnaires. Comme par exemple le poulailler et le jardinet qui sont en cours de réalisation. L’institution pourrait encore trouver d’autres idées comme faire participer la famille des résidents à certaines activités comme des jeux de société ou la gymnastique matinale. Je trouve que leur intégration à la maison de repos se ferait plus en douceur, cela permettrait à la personne âgée de se sentir en confiance avec ses proches autour d’elle. Adresse URL :Statuts - Service public federal Justice (belgium.be) 7 Organisation pratique de l’institution Le matin, après la toilette de tous les résidents, soit effectuée par eux-mêmes pour les valides soit par une aide-soignante pour les autres. Il y a des séances de gymnastique qui sont organisées chaque jour à 11 h sauf le dimanche. Ensuite, vers 11h30, chaque résident se dirige vers la salle à manger. Tous les membres du personnel (équipe éducative et les aides-soignantes) servent les repas et débarrassent les tables. La directrice de l’institution tient à ce que les règles d’hygiène et de sécurité soient respectées. Tous les membres du personnel doivent se désinfecter les mains avant d’entrer dans une chambre. Pour servir les repas, les membres du personnel doivent être munis de gants, il en est de même lors du débarrassage des tables. La direction insiste aussi sur la discrétion des membres du personnel ainsi que sur le secret professionnel. Aucune information concernant un résident ne peut être divulguée à qui que ce soit. Je trouve que la directrice à raison de mettre l’accent sur le respect de la personne. Il y a encore trop de maison de repos dans lesquelles les personnes âgées sont considérées comme source de bénéfices, ici, le bien-être passe avant tout. Les moyens Moyens financiers La résidence Léopold est une institution privée et ses ressources proviennent essentiellement des pensionnaires. Les tarifs dans la résidence sont de 45,59 €/jour pour une chambre double, 54,47 € pour une chambre particulière et 69,17 € pour une grande chambre individuelle. Des tarifs sociaux peuvent être obtenus pour les personnes n’ayant pas les ressources suffisantes, dans ce cas, la résidence reçoit une indemnisation par le CPAS. Cette résidence fait partie d’un groupe détenant plusieurs maisons de repos et maisons de soin. La résidence Léopold dépend de la SA Walis. Le capital est de 606 561,68 euros, représenté par 32 000 actions sans mention de valeur nominale. Trouvé sur le Web adresse URL :Walis (SA) - Mons (7011) - BE 0875.149.440 | Companyweb Les collaborations et partenariats La résidence Léopold est en partenariat avec différentes entreprises, marques, ils ont aussi un médecin de référence (docteur Margot De Smet) dans le cas où les résidents n’en n’auraient pas. Voici les partenaires de la résidence : • Tena pour les protections pour les personnes souffrant d’incontinence et de pertes urinaires ; • L’hôpital Ambroise Paré lorsqu’un patient doit être hospitalisé, sauf si le résident ou un membre de la famille indique un autre hôpital ; • La pharmacie de la Place de Ghlin ; • Le magasin Delhaize. 8 Moyens humains La résidence Léopold compte beaucoup de membres du personnel. Il y le personnel directeur, le personnel soignant, le personnel administratif et le personnel ouvrier. Chaque membre à une utilité particulière et tous travaillent dans le même but, celui d’aider et de rendre la vie plus belle aux résidents. Malheureusement, il n’y a pas assez de personnel pour satisfaire tout le monde, pour prendre le temps de passer un moment avec chaque résident. Le problème, c’est l’argent, le personnel coûte cher et l’institution ne peut pas se permettre d’engager plus de monde. Si elle devait le faire, elle serait obligée de rogner sur d’autres postes comme celui de la nourriture par exemple. Dans cette institution, la directrice met un point d’honneur à ce que les pensionnaires aient une nourriture de qualité, goûteuse et appétissante. Les repas sont réalisés chaque jour en produits frais par un cuisinier professionnel assisté d’aides cuisiniers. L’objectif étant que les plats doivent donner envie de manger. Et c’est le cas dans ce home. »

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